IT bakım ve destek hizmetlerimiz, kurumsal altyapınızın günlük operasyonunu üstlenir: kullanıcı destek taleplerinden sunucu bakımına, izlemeden yamaya kadar. Tanımlı hizmet seviyeleri (SLA) ile çalışırız.
Ne kapsar?
Reaktif "bir şey bozulunca ara" modeli pahalıdır; kesintiler iş kaybına dönüşür. Proaktif bakım, sorunları kullanıcı fark etmeden yakalar ve kapatır.
Kapsamımız
- Kullanıcı destek masası (helpdesk) — uzaktan ve yerinde
- Sunucu, ağ ve uç nokta için proaktif izleme ve alarm
- Yamalama, güncelleme ve yapılandırma yönetimi
- Yedekleme kontrolü ve düzenli geri yükleme testleri
- Donanım, yazılım ve lisans envanterinin takibi
- Yeni personel kurulumu ve ayrılan personel erişim kaldırma
- Aylık hizmet ve sağlık raporu, düzenli gözden geçirme toplantısı
- Tedarikçi ve garanti süreçlerinin yönetimi
Hizmet modelleri
| Model | İçerik | Uygun olduğu durum |
|---|---|---|
| Tam yönetilen | Tüm IT operasyonu bizde | İç IT ekibi olmayan kurumlar |
| Yardımcı ekip | Mevcut ekibe destek ve nöbet | Küçük IT ekibi olanlar |
| Proje + destek | Kurulum sonrası bakım | Belirli bir sistem için |
Nasıl çalışıyoruz?
- Devralma — Envanter, erişimler ve mevcut sorunlar dökümante edilir.
- Stabilizasyon — Bilinen arızalar ve riskler kapatılır, izleme kurulur.
- Operasyon — Talepler SLA içinde karşılanır, bakımlar takvime bağlanır.
- İyileştirme — Aylık raporla tekrarlayan sorunlar kök nedeniyle ele alınır.
İlgili çözümler
Talep ve envanter yönetimini şeffaflaştırmak için Orbit IT operasyon platformu kullanılabilir. Altyapı yenileme ihtiyacı çıkarsa sistem ve network danışmanlığı devreye girer.
Kurumunuza kazandırdıkları
- Öngörülebilir IT maliyeti ve tanımlı yanıt süreleri
- Kesintilerin azalması, sorunların kök nedenle çözülmesi
- Personel giriş/çıkışında düzenli erişim yönetimi
- Yönetim için aylık, ölçülebilir hizmet raporu
Destek ihtiyacınızı ve mevcut kapsamınızı birlikte konuşalım. İletişime geçin.